Записи с метками ‘Услуги автосервиса’

Кому нужнее ТО после гарантии

Вторник, 5 мая 2009

Итак, кончилась заводская гарантия на автомобиль и появилось некоторое ощущение свободы. Я больше не должен ездить к дилеру, следить за спидометром, пробегом, перепробегом и так далее. Но это ощущуение ложное. Дело в том, что теперь ответственность за всё что произойдёт с автомбилем - Ваша!!!! А поэтому теперь ВДВОЙНЕ важно следить за состоянием машины и с учетом того, что она стала старше, я рекомендую даже сократить межсервисный интервал с 15 тыс до 10-12! Техническое обслуживание - это то, что позволяет продлить жизнь автомобиля, сделать надежнее его агрегаты, снизить расходы на серьезные ремонты. Самое частое: не успел заменить сточенные тормозные колодки - готовь деньги на диски и суппорта (в 4-5 раз дороже), не уследил за маслом в коробке - меняй коробку, не уследил за ремнем ГРМ - меняй мотор (пол стоимости машины). Но вот беда: денег на ТО никогда нет, как нет их на всё несрочное! ТУТ Надо понять: ТО - ЭТО СРОЧНО!!! Нельзя откладывать, неухоженная машина хуже необхоженной женщины - обязательно найдет как отомстить! Но к дилеру ехать не всегда хочется, ведь дорого и надо ждать, записываться. Нет ли варианта попроще? Конечно, есть альтернатива дилеру. Есть станции технического обслуживания, т.н. независимые сервисы, которые готовы предложить не менее, а может и более качественный и профессиональный ремонт автомобиля за меньшие деньги и с гораздо большим удовольствием для вас. Это парадокс российского рынка, дешевле можно купить лучшее качество: в силу сложившихся национальных стереотипов мы готовы за незначимое платить больше, чем за значимое. Понты продаются дороже качества. Ну к делу: Итак, важно залезть в интернет и найти достойные предложения по Вашей марке автомобиля. Потом посмотреть отзывы об этих сервисах, и тогда звонить и ехать. После такой процедуры можно не бояться, ведь липовые отзывы Вы без труда отличите от подлинных, а то, как вам ответят по телфону рассеет сомнения или в ту, или в иную сторону. Главное - не экономьте там, где это не является экономией!!!!

Клиентская база - плюсы и минусы

Понедельник, 2 марта 2009

В последние годы у нас стало всё больше и дольше нарастать требование к работникам формировать базу данных клиентов и обзванивать её регулярно. Списано это с американских и европейских маркетологов. Верить в эффективность этого дела считается необходимым по умолчанию. Однако, мы находимся в России. Если в Штатах не считается зазорным послать к черту звонящего агента и при этом никакие угрызения не мучают, то для нашего пользователя такая настойчивость становится серьезной этической проблемой (не берем исключения). Не знаешь, как отвязаться, что ответить. Заходя в магазин отечественный постсоветсткий покупатель больше всего боится, как бы не подошел продавец (в это время продавец больше всего боится подходить к покупателю, так что всё в основном уравновешено). При этом продавец боится именно потому, что знает, что его боится покупатель. поэтому обратимся именно к нему - покупателю. Его страх состоит из двух основных мотивов: он боится что не сможет отказаться купить вешь, которая в принципе ему не нужна, и ещё боится, что этот милый молодой человек узнает, что ку него не столько денег, сколько должно быть. Короче, пока вся страна не сходит к психологу, обзванивать базу данных рановато.

Санкт-Петербург ул. Зеленогорская, 4
с 9:00 до 21:00
(812) 294-24-01
(812) 294-36-68

Тел.: (812) 294-24-01
(812) 294-36-68